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Rückgabepolitik

Stornierungen von Bestellung

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung gefertigt werden, und sobald der Erstellungsprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Die gute Nachricht ist, dass nach der Bestellung, gibt es noch Zeit, um Ihre Meinung zu entscheiden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen unten.

Unsere Stornierungsbedingungen

- Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden* sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

- Bestellungen, die 1-3 Tage nach Zahlungsbestätigung storniert werden, können teilweise zurückerstattet werden, die aus den vollen Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises besteht.

- Bestellungen, die nach 3 Tagen Zahlungsbestätigung storniert wurden, können teilweise zurückerstattet werden, die aus den vollen Versandkosten besteht.

- Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um fortzufahren.

*Wenn Sie eine E-Mail von berlinnova.com mit dem Titel "Zahlungsbestätigung für die Bestellung" berlinnova.com erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt.

Rücksendung für Ersatz oder Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Bei der Ankunft Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Kleid nach Ihren Bestellspezifikationen gemacht wurde. Versuchen Sie Es so schnell wie möglich mit Ihrem Kleid, ohne die Tags zu entfernen, zu verändern oder das Kleid zu waschen. Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder tauschen, stellen Sie bitte sicher, dass sie in ihrem ursprünglichen Zustand sind - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit Tags intakt und befestigt.

Defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung des vollen Kaufpreises zuzüglich Versandkosten für defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie zuerst die Dokumentation "Proof of Damage" von Ihrem Zusteller einholen.

Größen- oder Anpassungsprobleme

Da alle unsere Kleider von Hand genäht und maßgeschneidert sind, kann das fertige Kleid um etwa einen (1) Zoll in beiden Richtungen der angegebenen Maße variieren. Damit Ihr Kleid immer noch perfekt zu Ihnen passt, haben unsere Schneider alle unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten kreiert, damit kleinere Größenänderungen leicht vorgenommen werden können.

Kleid ist nicht die Größe, die Sie bestellt

Sollte Sich Ihre Kleidergröße um mehr als einen Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung unterscheiden, empfehlen wir Ihnen, einen lokalen Schneider zu finden, der Anpassungen vornimmt, und wir erstatten Ihnen gerne bis zu 100% des Produktpreises in Maßkosten. Wenn Sie diese Option wählen, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern, da eine Kopie davon zur Verfügung gestellt werden muss, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.

Kleid ist die Größe, die Sie bestellt haben, aber nicht passen

Kleider, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Da unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten hergestellt werden, können Sie kleinere Anpassungen bei einem lokalen Schneider vornehmen, auf eigene Kosten. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellspezifikationen zu stark von der endgültigen Größenänderungabweichende abweichen, ist eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich.

Farbkonflikt

Die Einstellungen des Computerbildschirms können die Farbe der bilder ändern, die auf berlinnova.com angezeigt werden. Leichte Farbunterschiede zwischen der Farbe ihres Kleides und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe können nicht bedeuten, dass das Kleid defekt oder falsch versendet ist. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu sehen, ob eine Rücksendung oder Rückerstattung möglich ist.

Überfällige Produkte

Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht innerhalb der angegebenen Frist versendet wurde und verspätet ankommt, jedoch nicht um mehr als 10 Tage, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine Rückerstattung von 30 % bei Lieferung des überfälligen Produkts. Wenn das Produkt um mehr als 10 Tage überfällig ist, haben Kunden Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn das Kleid nicht zurückgegeben wird, wird nur die Versandkosten von den Kunden bezahlt.

Rückgabeprozess

1) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung*. Fügen Sie eine Erklärung und Fotos, die den Grund für die Rückkehr dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes nicht akzeptiert.

*Wenn Sie eine E-Mail von berlinnova.com mit dem Titel "Versandbenachrichtigung für Bestellung xXXXXXX mit berlinnova.com" erhalten, wurde Ihre Bestellung versendet.

2)Sobald der Kundendienst Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie uns bitte den Artikel und das ausgefüllte Produktrücksendeformular so schnell wie möglich zurück.

3) Sobald Sie bei uns eingegangen sind, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt und geprüft wurde, lassen Sie bitte bis zu zwei Abrechnungszyklen zu, damit sie Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Artikel, die in einem inakzeptablen Zustand zurückgegeben werden, werden wir nicht als Rückerstattungen verarbeitet und an Sie zurückgesendet.

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattung wird nicht ohne vorherige Zustimmung von Kundendienstmitarbeitern akzeptiert werden, senden Sie es nicht zurück, ohne uns darüber zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns für die neue Lieferadresse nach der Genehmigung, um es zurückzusenden, übernehmen wir keine Verantwortung, wenn Sie eine andere Adresse ohne unsere Bestätigung verwenden.
Volle Rückerstattung

Wir bieten volle Rückerstattung für alle Artikel, die aufgrund unseres Fehlers als fehlerhaft oder beschädigt festgestellt werden, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienstmitarbeiter. Schäden, die aufgrund eines Verschuldens dritter oder eines Eigenverschuldens des Kunden verursacht wurden, können keine Rückerstattung beantragen.
Für falsche Artikel, die Sie erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit Tags intakt und angebracht ist und den Sekundärverkauf nicht beeinträchtigt. Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und konfisziert haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung durchführen oder einen Ersatz an Ihrer Seite vornehmen.
Teilweise Rückerstattung

Kunden erhalten eine teilweise Rückerstattung für zurückgegebene Artikel, wenn einige Originalteile fehlen oder nach der Ankunft beschädigt sind. Bitte geben Sie alle Beweise mit Details und unser verantwortliches Team wird Ihnen in 48 Stunden antworten, bitte beachten Sie, dass Sie es NICHT zurücksenden, ohne uns darüber zu informieren. Wir bieten Ihnen eine neue Adresse, um sie zurückzusenden und danach werden wir Ihnen eine teilweise Rückerstattung dann.